> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.mastertools.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # ¿Cómo agregar contactos a la lista de exclusión? # ¿Cómo agregar contactos a la lista de exclusión? La lista de exclusión es una lista de direcciones de correo electrónico que no pueden recibir campañas y correos electrónicos de automatización de su parte. Estas direcciones de correo electrónico se pueden agregar a la lista de exclusión de varias maneras: 1. **Un usuario de la cuenta puede agregarlos manualmente.** Puede agregar direcciones de correo electrónico completas o direcciones de correo electrónico que comiencen o terminen de cierta manera. Este método no eliminará el estado "Activo" de un contacto, ni cambiará sus suscripciones de ninguna manera. 2. **Un contacto hizo clic en el enlace %UNSUBSCRIBELINK%&ALL en un correo electrónico que envió.** Cuando un contacto haga clic en este enlace para cancelar la suscripción, podrá verlo en su página Administrar exclusiones. Además, el contacto tendrá un estado de baja por cada lista a la que esté suscrito. 3. **Un contacto hizo clic en el botón de correo no deseado en su bandeja de entrada para marcar su correo electrónico como correo no deseado.** En este caso, el contacto se agregará a una lista de exclusión de back-end. Esto está oculto de su cuenta por razones de cumplimiento. Un contacto agregado a la lista de exclusión de esta manera tendrá un estado de baja para cada lista. # ¿Cómo encontrar la lista de exclusión? Se puede acceder a la lista de exclusión desde la página Resumen de contactos. Para ver esta lista, **haga clic en "Contactos"** en el menú de la izquierda, luego **haga clic en "Lista de exclusiones"**. Se cargará la página Administrar exclusiones. ![Donde encontrar la lista de exclusiones.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_696v6c.png) Aquí puede excluir: 1. **Una dirección de correo electrónico específica.** Esto excluirá un solo contacto. ![Ejemplo para excluir un solo contacto.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_1k000ky.png) 2. **Una dirección de correo electrónico parcial (comienza o termina con).** Esto excluirá a todos los contactos cuya dirección de correo electrónico comience o termine con la información que proporcionó. Además, puede elegir si la dirección de correo electrónico debe excluirse de la recepción de correos electrónicos enviados a todas las listas o a una lista específica. ![Ejemplo para poder excluir varios contactos.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_8vmy4k.png) # Cómo importar varios contactos a una lista de exclusión En esta sección, le mostraremos cómo importar un archivo CSV de direcciones de correo electrónico a la lista de exclusión. Este método excluirá todas las direcciones de correo electrónico en su archivo para que no reciban correos electrónicos enviados a ninguna lista. 1. Haz clic en "Contactos" > "Importar". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_uazy60.png) 3. Haga clic en el botón "Importar desde archivo" . ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_u2p0fy.png) 5. Se abrirá el explorador de archivos. Seleccione el archivo que desea importar a la lista de exclusión. 6. Desplácese hasta la parte inferior de la página Importaciones y haga clic en el menú desplegable ubicado en el cuadro Opciones de importación. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_mx8ydl.png) 8. Haga clic en la opción "Importar como excluidos" . ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_cmhdiw.png) 10. Haz clic en "Importar". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_1hbo5zj.png) ###### Las direcciones de correo electrónico en su archivo se agregarán a la lista de Exclusión. # ¿Cómo eliminar contactos de su lista de exclusión? Puede eliminar las siguientes direcciones de correo electrónico de la lista de exclusión: * Direcciones de correo electrónico que agregó * Contactos que hicieron clic en el enlace %UNSUBSCRIBELINK%&ALL en un correo electrónico que envió ###### Para eliminar una sola dirección de correo electrónico: 1. **Haga clic en "Contactos" **> "Lista de exclusiones". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_uamngt.png) 3. **Localice la dirección de correo electrónico** que desea eliminar de esta lista. 4. **Haga clic en el botón "Eliminar".** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_1w1xi93.png) ###### Para eliminar varias direcciones de correo electrónico: 1. **Haga clic en "Contactos"** > "Lista de exclusiones". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_138rff0.png) 3. **Haga clic en la casilla de verificación** junto a cada dirección de correo electrónico que desee eliminar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_14wep0v.png) 5. **Haga clic en el botón "Eliminar seleccionados" . ** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_1d3z6ea.png) 7. **Haga clic en Eliminar."** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/18e5ef9876c13600/image_65twyt.png) ###### Si un contacto marcó su correo electrónico como SPAM por error y desea volver a agregarlo a su lista, envíe un ticket a nuestro equipo de soporte . Asegúrese de reenviarnos el mensaje de correo electrónico de su contacto confirmando que desea volver a agregarlo a su lista.