¿Cómo funcionan las cancelaciones de suscripción en las automatizaciones?
Las listas de las que un contacto se da de baja cuando hace clic en el vínculo para darse de baja en un correo electrónico de automatización dependen de la manera en la cual se inscribe a la automatización, aquí te dejaremos unos ejemplos:
Nota: Los contactos no finalizarán una automatización cuando hagan clic en "Cancelar suscripción". Continuarán moviéndose a través de cada paso y omitirán cualquier paso restante de "Enviar correo electrónico".
Si un contacto ingresa a la automatización a través del disparador "Suscribirse a la lista" o el desencadenador "Envía un formulario", su cancelación de suscripción solo se asociará con la lista seleccionada en el desencadenador o la lista a la que está asociado el formulario (si corresponde), respectivamente. Esta preferencia de cancelación de suscripción seguirá al contacto a otras automatizaciones si alcanzan el paso "Iniciar una automatización".
Si un contacto ingresa a la automatización a través de cualquier otro desencadenador de inicio que no sea "Suscribirse a la lista", se cancelará la suscripción de todas las listas a las que está suscrito actualmente. Esto incluye a los contactos que ingresan a una automatización a través de un desencadenador "Envía un formulario" para un formulario que no está asociado con ninguna lista (por ejemplo, si enviaron un formulario que solo los agregó a una Oportunidad de venta o agregaron una etiqueta).
Si un contacto sin asociación de listas se agrega a una automatización y hace clic en el enlace para cancelar la suscripción en su correo electrónico, ya no se le enviará ningún correo electrónico. En este caso, no verá un estado de cancelación de suscripción en su página de perfil de contacto porque nunca se suscribieron a su(s) lista(s). En su lugar, permanecerán en su cuenta sin asociación de listas hasta que se suscriban a su(s) lista(s) a través de la API o enviando un formulario.
¿Cómo entraron en su automatización?
Nota: Los contactos no finalizarán una automatización cuando hagan clic en "Cancelar suscripción". Continuarán moviéndose a través de cada paso y omitirán cualquier paso restante de "Enviar correo electrónico".
Si un contacto ingresa a la automatización a través del disparador "Suscribirse a la lista" o el desencadenador "Envía un formulario", su cancelación de suscripción solo se asociará con la lista seleccionada en el desencadenador o la lista a la que está asociado el formulario (si corresponde), respectivamente. Esta preferencia de cancelación de suscripción seguirá al contacto a otras automatizaciones si alcanzan el paso "Iniciar una automatización".
Si un contacto ingresa a la automatización a través de cualquier otro desencadenador de inicio que no sea "Suscribirse a la lista", se cancelará la suscripción de todas las listas a las que está suscrito actualmente. Esto incluye a los contactos que ingresan a una automatización a través de un desencadenador "Envía un formulario" para un formulario que no está asociado con ninguna lista (por ejemplo, si enviaron un formulario que solo los agregó a una Oportunidad de venta o agregaron una etiqueta).
Si un contacto sin asociación de listas se agrega a una automatización y hace clic en el enlace para cancelar la suscripción en su correo electrónico, ya no se le enviará ningún correo electrónico. En este caso, no verá un estado de cancelación de suscripción en su página de perfil de contacto porque nunca se suscribieron a su(s) lista(s). En su lugar, permanecerán en su cuenta sin asociación de listas hasta que se suscriban a su(s) lista(s) a través de la API o enviando un formulario.
Actualizado el: 05/02/2025
¡Gracias!