> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.mastertools.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# ¿Por qué no funciona mi automatización?

A continuación se presentan tres de los principales problemas que enfrentan los clientes con sus automatizaciones.

#### El contacto no se agregó a su automatización o se agregó demasiadas veces

Estas son las razones más comunes por las que los contactos no se agregaron a su automatización:

* **Piense en cuándo creó esta automatización.**
¿Fue antes o después de que un contacto existente cumpliera las condiciones de activación? El tiempo lo es todo, ya que los disparadores no son retroactivos.

* **Los activadores de automatización no son retroactivos (no se aplica a los activadores basados en fechas ).**
Si la automatización se activó después de que el contacto cumpliera con sus condiciones de activación, no se agregarán a su automatización. Deberá usar el editor masivo para agregarlos manualmente.

* **Asegúrese de que su automatización esté configurada como activa.**
No se pueden agregar contactos hasta que lo esté. Para asegurarse de que su automatización esté activa, seleccione "Activo" en la esquina superior derecha de su automatización.

* **Asegúrese de que la URL en su activador coincida tanto con la visita a la página como con el dominio incluido en la lista blanca.**
Esto se aplica si está utilizando una visita a la página como desencadenante de inicio. Para obtener más información sobre el uso de páginas web como disparadores, visite Cómo enviar un correo electrónico cuando se visita una página web.

* **Si está utilizando un formulario de terceros con el disparador "Enviar formulario", los contactos no se agregarán.**
Use un disparador de "Suscripciones a la lista" en su lugar

### No se envió un correo electrónico a mi contacto

Estas son las razones más comunes por las que no se envió un correo electrónico a un contacto en su automatización:

* **El contacto podría cancelar su suscripción, rebotar o tener un estado No confirmado para su lista. **
Cuando esto sucede, el contacto omitirá la acción "Enviar correo electrónico". Para obtener más información sobre los estados de contacto, visite Explicación de los estados de contacto.

* **Es posible que el correo electrónico no haya llegado a la bandeja de entrada del contacto.**
En cambio, el correo electrónico se dirigió a la pestaña Promociones o Social del contacto (Gmail), o a la carpeta de correo no deseado del contacto.

* **El contacto se movió a través de la automatización antes de que agregara la acción "Enviar correo electrónico". **
Las acciones agregadas sobre la posición del contacto en una automatización no son retroactivas.

* **Vea la ruta de automatización de su contacto.**
Para ver cómo ingresaron a su automatización, por qué no se les envió un correo electrónico y más. Para obtener información sobre cómo ver contactos en una automatización, visite ¿ Cómo veo un contacto en una automatización?

* **Examine las condiciones en su declaración "If/Else" para ver si el contacto cumplió con sus condiciones.**
Recuerde, si está usando una condición "O", entonces solo está buscando que una de las condiciones sea verdadera. Si está utilizando un "Y", entonces está buscando que todas las condiciones sean verdaderas

### El contacto tomó el camino equivocado en su declaración "If/Else"

* **Examine las condiciones en su declaración "If/Else" para ver si el contacto cumplió con sus condiciones.**
Recuerde, si está usando una condición "O", entonces solo está buscando que una de las condiciones sea verdadera. Si está utilizando un "Y", entonces está buscando que todas las condiciones sean verdaderas.