¿Qué significa si un contacto está activo, sin confirmar, cancelado o rebotado?
Los contactos en su(s) lista(s) pueden tener uno de cuatro estados: Activo, Sin confirmar, Cancelado o Rebotado. En este artículo, definiremos el estado de cada contacto y le mostraremos cómo filtrar los contactos por su estado.
Un contacto activo es un contacto que ha confirmado su suscripción a su lista (si está utilizando la confirmación de suscripción) y no se ha dado de baja ni ha rebotado. Tenga en cuenta que un contacto activo no es lo mismo que un contacto "comprometido", que son contactos que abren y/o hacen clic en enlaces contenidos en sus correos electrónicos de marketing.
Un contacto activo puede registrarse a través de un formulario, puede agregarlo manualmente, a través de una integración, a través de la API, etc. Para obtener más información sobre cómo agregar contactos.
Los contactos activos cuentan para su límite de contactos (el número que se utiliza para determinar su plan de facturación). Un contacto activo cuenta como un solo contacto, independientemente de en cuántas listas esté. Un contacto ya no se contará como "Activo" si sus campañas rebotan o se dan de baja de sus listas.
Un contacto se etiqueta como no confirmado si envía un formulario que incluye un correo electrónico de confirmación de suscripción (también conocido como suscripción doble ), pero aún no ha hecho clic en el enlace de confirmación.
A los contactos no confirmados no se les enviarán correos electrónicos de campaña hasta que se hayan movido a "Activo", ya sea haciendo clic en el enlace de confirmación o siendo agregados manualmente a una lista por un usuario administrador. Tenga en cuenta que agregar manualmente contactos no confirmados a las listas viola nuestros términos de uso y puede molestar a sus contactos y generar quejas de spam.
Los contactos no confirmados no cuentan para su límite de contactos.
Un contacto se etiqueta como cancelado cuando canceló su suscripción manualmente haciendo clic en un enlace para cancelar la suscripción en una campaña de correo electrónico que envió, o si usted lo eliminó manualmente de una lista o una acción de "Cancelar suscripción" en una automatización .
Los contactos que se han dado de baja de todas las listas no se cuentan para su límite de contactos. Si están "Activos" en al menos una lista, se contarán en su total de contactos.
Un contacto se etiqueta como rebotado cuando una campaña de correo electrónico que se le envía es rechazada por su servidor de correo electrónico receptor. Estos avisos de rechazo indican que la dirección de correo electrónico no es válida o es inaccesible.
Hay rebotes duros y rebotes suaves:
Rebote duro
Esto sucede cuando se devuelve un mensaje con el error de que fue rechazado permanentemente. Si recibimos un rebote duro, el contacto recibe inmediatamente el estado de "Rebotado" y ya no le enviaremos más.
Rebote suave
Esto significa que la dirección de correo electrónico puede no estar disponible solo temporalmente. Si un contacto experimenta un rebote suave, no intentaremos volver a enviarle el mismo correo electrónico a menos que sea un tipo de rebote suave que diga "Vuelva a intentarlo más tarde". Para que un contacto reciba el estado "Rebotado", debe recibir tres rebotes suaves seguidos, para tres campañas diferentes.
Los contactos con un estado rebotado no se incluyen en los envíos de campañas y no cuentan para su límite de contactos.
Puede filtrar los contactos por estado en la página Resumen de contactos.
Aquí, verá una fila de filtros encima de su lista de contactos. Haga clic en "Cualquiera" junto a "Estado" para mostrar un menú de estados de contacto.
Haga clic en el estado por el que le interesa filtrar para mostrar esos contactos.
Tenga en cuenta que puede combinar filtros para reducir aún más su lista de contactos. Por ejemplo, puede filtrar primero por la lista y luego por el estado del contacto para encontrar contactos en esa lista que no están confirmados o no están suscritos.
Como recordatorio, solo los contactos con un estado "Activo" para al menos una lista contarán para su límite de contactos.
Estados de contacto
Activo
Un contacto activo es un contacto que ha confirmado su suscripción a su lista (si está utilizando la confirmación de suscripción) y no se ha dado de baja ni ha rebotado. Tenga en cuenta que un contacto activo no es lo mismo que un contacto "comprometido", que son contactos que abren y/o hacen clic en enlaces contenidos en sus correos electrónicos de marketing.
Un contacto activo puede registrarse a través de un formulario, puede agregarlo manualmente, a través de una integración, a través de la API, etc. Para obtener más información sobre cómo agregar contactos.
Los contactos activos cuentan para su límite de contactos (el número que se utiliza para determinar su plan de facturación). Un contacto activo cuenta como un solo contacto, independientemente de en cuántas listas esté. Un contacto ya no se contará como "Activo" si sus campañas rebotan o se dan de baja de sus listas.
Sin confirmar
Un contacto se etiqueta como no confirmado si envía un formulario que incluye un correo electrónico de confirmación de suscripción (también conocido como suscripción doble ), pero aún no ha hecho clic en el enlace de confirmación.
A los contactos no confirmados no se les enviarán correos electrónicos de campaña hasta que se hayan movido a "Activo", ya sea haciendo clic en el enlace de confirmación o siendo agregados manualmente a una lista por un usuario administrador. Tenga en cuenta que agregar manualmente contactos no confirmados a las listas viola nuestros términos de uso y puede molestar a sus contactos y generar quejas de spam.
Los contactos no confirmados no cuentan para su límite de contactos.
No suscrito
Un contacto se etiqueta como cancelado cuando canceló su suscripción manualmente haciendo clic en un enlace para cancelar la suscripción en una campaña de correo electrónico que envió, o si usted lo eliminó manualmente de una lista o una acción de "Cancelar suscripción" en una automatización .
Los contactos que se han dado de baja de todas las listas no se cuentan para su límite de contactos. Si están "Activos" en al menos una lista, se contarán en su total de contactos.
Rebotado
Un contacto se etiqueta como rebotado cuando una campaña de correo electrónico que se le envía es rechazada por su servidor de correo electrónico receptor. Estos avisos de rechazo indican que la dirección de correo electrónico no es válida o es inaccesible.
Hay rebotes duros y rebotes suaves:
Rebote duro
Esto sucede cuando se devuelve un mensaje con el error de que fue rechazado permanentemente. Si recibimos un rebote duro, el contacto recibe inmediatamente el estado de "Rebotado" y ya no le enviaremos más.
Rebote suave
Esto significa que la dirección de correo electrónico puede no estar disponible solo temporalmente. Si un contacto experimenta un rebote suave, no intentaremos volver a enviarle el mismo correo electrónico a menos que sea un tipo de rebote suave que diga "Vuelva a intentarlo más tarde". Para que un contacto reciba el estado "Rebotado", debe recibir tres rebotes suaves seguidos, para tres campañas diferentes.
Los contactos con un estado rebotado no se incluyen en los envíos de campañas y no cuentan para su límite de contactos.
Filtrar contactos por estado
Puede filtrar los contactos por estado en la página Resumen de contactos.
Aquí, verá una fila de filtros encima de su lista de contactos. Haga clic en "Cualquiera" junto a "Estado" para mostrar un menú de estados de contacto.
Haga clic en el estado por el que le interesa filtrar para mostrar esos contactos.
Tenga en cuenta que puede combinar filtros para reducir aún más su lista de contactos. Por ejemplo, puede filtrar primero por la lista y luego por el estado del contacto para encontrar contactos en esa lista que no están confirmados o no están suscritos.
Como recordatorio, solo los contactos con un estado "Activo" para al menos una lista contarán para su límite de contactos.
Actualizado el: 04/05/2023
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